在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不愿意退货，我们可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决
首先，我们可以尝试与商家进行沟通，说明问题并要求退货。如果商家同意，我们可以按照商家的要求进行退货流程。如果商家不同意，我们可以要求商家提供相关证据，如商品质量检测报告等，以便我们更好地了解问题的原因。
2. 申请平台介入
如果商家不愿意退货或提供相关证据，我们可以向抖音平台申请介入。在申请介入时，我们需要提供相关证据，如购买记录、商品照片、聊天记录等，以便平台更好地了解问题的情况。平台会根据情况进行调查，并给出相应的处理结果。
3. 寻求消费者权益保护机构的帮助
如果以上两种方法都无法解决问题，我们可以寻求消费者权益保护机构的帮助。消费者权益保护机构可以为我们提供法律援助，帮助我们维护自己的合法权益。
总之，在抖音平台购买产品时，我们需要注意商家的信誉度和商品的质量，避免出现退货问题。如果出现问题，我们需要及时采取措施，维护自己的合法权益。
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