巨量引擎流量负责人魏雯雯企业号上线用户需求导向逻辑

东北一家批发大米的夫妻店，曾经在零下30度的早市摆摊，3个月卖150袋，在3家大型超市一个月能卖200多袋， 10家粮仓。10个月来，他通过每天分享家庭笑话获得了近104万粉丝，抖音每月超过1000袋，家庭年收入翻了一番。

拥有13名员工、销售国货的通通化妆品店，过去在北京一家购物中心每年花费40万租金勉强维持生计。开通企业账号后，9个月粉丝数增加近50万。后台增加10000+订单，稳定曝光后，将实体店改造成工作室，节省租金25万，但营业额从10万增加到200万/月。

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上线一年覆盖28个第一产业和267个第二产业，成为流量高峰​​背景下企业营销的神器。抖音 帐户上时常会发生类似的故事。10月22日，“2019抖音企业账号生态大会”召开，移动企业服务中心上线，普通企业账号“轻量版”上线，提出生态支持方案。显然，“剑”的范围更广。中小企业市场。

支持中小企业市场的系统背后的营销逻辑是什么，背后的故事和愿景是什么，会给行业带来怎样的影响？带着这个问题，TOP先生与巨擎流量变现负责人魏文文（以下简称魏文文）、巨擎企业营销总监任小燕（以下简称任小燕）进行了交谈，以及操作和PM。

20个城市调查

“我们的用户是谁，他们的使用场景和体验是什么，他们的真正需求是什么？” 魏文文坦言，这是企业账号运营面临的核心问题，也是此次升级的推动力。

大引擎流量变现负责人魏文文

这和抖音企业账号上线的初衷是一样的用户需求逻辑。据魏文文介绍，发现抖音上的个人用户开始呈现出企业特色，各种需求出现。为了差异化需求，更好地服务和管理企业用户，推出了抖音企业账号。今天的升级优化也是基于最真实、最底层的用户需求。

实地研究无疑是了解用户的最佳方式。从今年7月开始，抖音企业账号运营商和PM将在北京、武汉、西安、厦门、郑州、商丘等3个到20多个城市分组工作，每个城市选择10多个数量级、行业、不同特色的企业或商家实地考察，涵盖服装辅料、教育培训、招商引资、农林牧副渔、餐饮服务、家居等数十个垂直行业建筑材料。

不同于宽泛的问卷调查，根据抖音企业账号运营和PM的介绍，本次调查均为现场访谈，深入公司或营业地点，实地观察运营情况场景，与运营商面对面聊天，直观了解营销需求。

在采访中，他们收到了“友达面馆使用企业账号后营业额增长5倍”、“唐茂四合院通过抖音走红、日营业额等积极反馈”开张后两个月内达到20,000+”。注意到“‘锤子行动’蓝V运营帮助建筑装饰工程公司单月转化近百个订单”、“手工礼品店达到顶峰抖音订单暴涨5倍”等企业账号企业账号助力低频高端客户 单价、小众企业带来商机的现象，现场采访发现不少用户痛点。

对症下药

找到痛点后，就要“对症下药”。

在用户规模和需求方面，调查发现，使用企业账号的中小企业和商户多为50人以下。“专业版”认证企业账号（即蓝V）的背书是很多企业的硬性要求，也有大量的商家想先试试这个功能。

基于此，抖音企业账号推出了普通企业账号的“轻量版”。谈及两者的区别，任晓燕表示，蓝V拥有专属昵称、搜索置顶等，让企业信息得以凸显。普通企业号虽然没有专属标识，但也享有智能编辑、视频贴顶、私信关键词回复等功能。她表示，普通企业账户体系降低了企业的准入门槛，扩大了企业账户规模，丰富了生态。

巨人发动机企业市场部负责人任晓燕

在使用场景方面，实地观察发现，中小商户大多在业务休息时间维护账户。目前企业账号的大部分功能都在PC端。“在移动端完成内容管理、数据监控等操作”已经成为用户的刚需。基于此，企业账号推出了移动企业服务中心，商户可以通过该服务中心扩展使用场景、管理内容、查看数据、学习案例、随时随地与用户互动。

在内容创作方面，不少企业和商家在采访中反映，开户难。首先，内容制作难。我不知道发布什么样的内容来吸引用户。我不知道内容的界限。

针对这一共同痛点，企业号新增精选案例、智能编辑等功能，供企业学习参考，提高内容制作效率，并可连接星图平台生成内容，通过以下方式获取推广资源人才参观等方式。. 为了提高企业账号内容的质量，提高运营效果和信心。

在行业差异方面，调查发现，各行业企业账户运营渗透率和营销诉求存在显着差异。比如家居行业注重有效线索的转化，教育行业的核心诉求是在线课程的销售，大部分电商依靠淘宝引流，餐饮行业希望扩大运营平台和将线上流量转化为店内消费。

针对不同行业的转化需求，企业号推出POI功能，打通线上线下，帮助餐饮等企业实现线上流量到门店的转化；推出商家页面，通过向潜在客户展示企业信息来提高转化率；在线购物车功能，帮助电商完成淘宝导流抖音企业号，建立完整的营销闭环。

针对用户需求，抖音企业号将有针对性地升级功能，建立更加开放的生态系统，将更多的中小企业纳入其中。

铁杆助攻

升级功能降低了进入和运营门槛，吸引更多中小企业只是一个开始。要想永续经营，服务商助力和平台生态加持必不可少。抖音企业号显然深谙此道，并提供生态支持方案。

正所谓“专业的人做专业的事”，谈到平台认证服务商的标准，任晓燕表示，专业是核心。从代理运营、新招聘到SaaS系统、技术运营，企业账号运营涉及面广抖音企业号，需要服务商具备较强的专业能力和资质。此外，她表示，了解平台政策，配合平台统一布局，也是加分项。

面向平台，开放胸怀，抖音企业提出银河联盟、启明学院、极光工场。

银河联盟，即深入到不同区域，根据不同区域的特点支持明星账号，通过线下峰会和沙龙，利用区域明星企业账号带动周边企业账号，与服务商合作，通过不同渠道推广，鼓励更多企业主加入抖音企业号系统。

启明学院，即成立抖音企业账户学院，建立服务商讲师制度，建立行业体系和标准，将服务商考核分为初级、中级和高级。不同层次的服务提供者享有不同的权益。借助讲师的力量，普及和传播企业账号运营方法论，提升企业账号整体运营水平。

极光工厂通过内容、功能和数据的全方位开放，构建开放包容的生态系统，支持个性化运营，降低企业运营成本，更高效地挖掘销售线索，提升转化效率。

谈及三者的关系和作用，任晓燕表示，三个计划将从地域传播、培训示范、开放包容等维度提供生态支持，通过赋能服务商赋能企业，构建开放完善的平台生态。 ，并帮助企业帐户。方向和可持续经营。

营销包容性

“在移动互联网出现之前，中国有70到8000万中小企业，做网络营销的不超过100万。在移动时代，移动支付的普及让人们看到了互联网中小市场潜力巨大。而抖音等短视频平台的出现，大大降低了内容营销的门槛和成本，我们希望通过抖音企业实现普惠营销加快中小企业互联网营销的进程。”

正如魏文文所说，抖音企业号的出现和升级，不仅会对单个企业和抖音生态产生深远的影响，也会对整个中小企业的发展产生深远影响——规模企业市场乃至区域经济。

抖音企业账号的出现和普及，使中小企业能够在互联网上进行营销。以往线上线下“隐藏”的“好生意”，通过企业账号的内容生产，在抖音智能推荐机制下进行分发。可以被更多的目标受众看到，从而产生流量，并通过运营和企业账号功能的加持，转化为看得见的销售额，从而赋能企业成长。

此外，随着企业账号的进入和运营门槛的降低，形成营销效益，互联网内容营销已经从少数大公司的专利“飞入寻常百姓家”，从而提高了整个小企业的营销效率。中型企业，提供新的增长动力。

就抖音生态而言，随着更多中小企业进入抖音，抖音生态会更加开放，内容和用户也会更加多样化，富有的。、“高门槛”等早期印象被打破，“全民短视频平台”的印象不断加深。此外，抖音企业账号是抖音营销的第一步，也是所有B业务的入口。随着越来越多的中小企业进入抖音，抖音在营销性和市场地位方面发挥着重要作用。

对于区域和垂直经济，在星河联盟、启明学院和极光工厂的加持下，区域明星企业账号的崛起可以带动区域内其他企业账号的发展，从而振兴区域经济，实现区域产业的互联网化; 细分账户的火爆也将起到示范效应，带动垂直品类火爆，进入发展快车道。

看似微不足道的企业账户，其实是企业乃至行业经济增长的支点。随着抖音企业号以用户需求为目标，“走向地心”，星火将逐渐变成草原大草原，带来无限的商业想象。