要弄清楚如何通过抖音进行私域流量运营，首先要搞清楚

要弄清楚如何通过抖音来操作私域流量，首先要弄清楚被这个问题困扰的人的核心诉求是什么？ ——就是抖音流量的实现。

这是近年来很多中小企业主一直在思考的问题。无论是无法避免的全网流量和获客成本的增加，还是在抖音的业务和变现中观望竞争对手，这些摆在他们面前的事实已经让很多中小业主坐不住了。他们冲进了抖音，却发现找不到合适的抖音操作方式，心疼。

首先我们回顾一下抖音的内容推荐机制，它是基于内容创作本身的。

与其他社交媒体平台相比，抖音给了零分三无（无粉丝/无赞/无作品）小白用户一个公平的竞争环境，也就是说，只要有作品已经足够好了，不管出版账号本身是什么，作品都有相同的推荐机制被曝光。每个人都有成为红人的机会，这也是抖音能够迅速成为全国超级内容分享平台的原因。

不过，这也带来了一些问题。例如，用户看重作品本身胜过创作者，不能始终如一地产出高质量内容的创作者，在热度三分钟后很快就会被遗忘。

因此，经营抖音的企业在注重公域和商业域流量引流的同时，需要注重内容质量，加强私域流量运营。在用户转瞬即逝的热情中，企业品牌在抖音平台上运营私域，抓住用户，深度挖掘用户价值，形成长期的商业生态，是企业品牌的终极目标。

抖音私域的特点很明显。首先，他们拥有强大的获客能力。基于抖音短视频、直播等多种内容形式，以及DOU+等多种商业产品，企业可以有效提升获取率。客户效率。

第二个是正循环，也可以追溯到上面提到的推荐机制。在抖音的推荐机制下，企业账号的内容可以直接到达信息流中的核心用户，更容易带来转化和有效互动。借助核心用户的互动抖音运营，企业账号的内容可以在公域进行推广，商业广告的投放效率更高，抖音私域也会在公域反哺流量和商业域，从而提高商业广告投放的效率。正循环将公共领域、私人领域和商业领域融为一体，从而使商业形成良性循环。所以，抖音的公域、商业域和私域之间的联动是非常有价值的，这也是抖音私域和其他私域最大的区别。

但是，所谓抖音私域流量操作方法，大家在网上很容易找到的方法论，并不是一味抄袭就能产生奇效的良药。应该说，在当前的中国互联网环境下，只有适合企业自身的精细化运营方式才能真正奏效。如果你希望获得一个既定的标准化操作方法，那只能说你的公司不适合玩互联网。

在开始之前，让我们先了解一下我们拥有的业务类型。根据对消费者消费频率和线上转化的依赖程度，我们基本上可以将企业分为以下四种：

第一类：消费频率高，线上化程度高

这类消费一般价格较低，消费者的考虑和决策周期也很短，接受试错。企业类型集中在零售业/日化产品/美容/生鲜/服装服饰。主要关注快速转化路径。

第二种：消费频率高，线上化程度低

这类消费与第一类类似（价格低、决策快），不同的是消费场景限制了线上化程度，比如餐饮服务/美容美甲/运动/摄影服务。需要注意流量到店铺的转化。

第三种：消费频率低，线上化程度高

与前两种相反，这种消费方式价格高，决策周期长。消费者需要自己拥有产品或服务的核心接触点。企业类型主要有教育培训/金融商务服务/3C和小家电/旅游服务等，需要兼顾种草能力。

第四类：消费频率低，线上化程度低

最后一种消费模式似乎是最难的，但也是很多商家和企业在抖音上创造了奇迹的类型。这类消费成本高，决策周期长，依赖线下转型。一般集中在汽车/房地产/家装行业。商家需要注意留住、沉淀和裂变。

在对以上四种类型进行初步分类后，商家需要先定义自己的特点，然后再寻找合适的精细化运营模式。我们公司还涉及新鲜产品的分销。从表面上看属于第一类，但因为我们服务的对象是餐厅、餐饮、直播机构等商户，所以我们实际上往往属于第四类。

企业消费者行为画像决定了在经营抖音私域流量时，始终可以有针对性，不会跟风。纯利和喊话不是企业经营的初衷抖音企业账号，通过抖音私域实现用户增长、留存和转化，进而实现销量增长甚至品牌知名度高，是企业进入抖音企业账号的主要目的。

接下来是私域流量的获取阶段。无论是抖音还是其他平台，各大商户私域流量最大的问题是获客难、流量少。这是所有业务都绕不过去的初级阶段，也是做好抖音运营的第一步。

抖音私域粉丝来源有以下三种：

①公共领域流量（短视频/直播内容自然吸引的免费流量）

②商业领域流量（DOU+、火钱川等广告吸引的用户）

③外域流量（店铺/其他平台/线下渠道将流量引流到抖音私域）

对于第一点，公共领域的流量。也是我们熟悉的抖音平台中最核心、最基础的部分。

抖音建立企业账号后，企业将通过短视频/直播的方式获得目标用户的关注，展示自己的实力。但由于每家公司的内容策略不同，所取得的成果也千差万别。比如我们公司做生鲜配送的时候，我们最初选择了一个简单的做菜教程抖音运营，在内容策略上迎合大众的喜好。虽然数据反应不错，但与目标采购客户的关注点不同，转化的难度可想而知。不重新规划内容方向，这是走弯路的教训。

第二点，业务域流量。也就是媒体渠道投放，比较考验公司的财力和人群定位策略。关于商业流量的转化，在筛选和投放标签上的精细化策略太多，我就不赘述了，但是内容的表现力必须回到对四类企业的分析，比如美妆行业，那么内容可以强调及时转化的新客户免费试用的策略，快速实现用户交易和使用。

第三点，国外流量。我们不会在这里扩展其他社交媒体引流技巧。网上有很多教程，但是各个平台的限制也很明确。毕竟，它不是主要方法。这里我主要想谈谈店铺的流量引流部分。这是很多线下商家的特殊资源。稍加注意，就会加起来，形成一个开始私域流量的死忠粉。它的价值不应被低估。虽然我司没有独立的生鲜配送门店，但在与水果店达成合作协议后，我们计划通过协助水果店老板操作其开立的企业账户，形成水果线上配送配送模式，以减轻店主在线下环境中的不便。稳定时的运营风险，这也是我们这种没有店铺的商家转型私域运营的一个突破口。这里的重点是说，抖音个人账号在完成认证后，不能像抖音企业账号那样拥有完善的私域流量操作功能。因此，商家更愿意选择抖音企业账号来留住用户。

用户圈出后，需要合理使用企业账号内的工具和精细化服务来留住用户。有很多商家因为规划不足，没有办法或者用户圈进来后的方法。他们就这样放手了，总想着大招又回来，最终导致私域流量的活跃度逐渐下降。保留不等于数量。 抖音企业账户有完整的工具供商家使用。商家需要持续精细地服务用户，留住用户，让私域流量真正实现价值。

精细化运营服务的几个方向：

①客服语音IP（搭配用户画像形成对话共鸣）

②持续输出优质的产品内容（既优质又不脱离公司主营业务）

③核心用户标签分层建立社区互动（让核心用户达到1对1服务标准）

④设置企业账号首页/企业名片/自动回复/卡片等（通过工具智能管理）

⑤热点话题（创造热点话题或跟上奥运会等热点话题，比如鸿星尔克事件）

①基于IP的客户服务对话

这很难实现。所谓基于IP的客服语音，就是企业账号本身基于IP的版本。

为客服人员设置专属昵称，并在日常内容中反复提及。风格基本可以总结如下：

·可爱风/可爱风

· 高冷风/专家风/严风

· 幽默/自私...

这与企业账号本身的定位、用户群体的画像以及企业账号客服人员的性格有关。如果是汽车行业的客服，更严谨的数据风格/专家科普风格，更容易获得消费者的信任。

主要注意几个问题：

1.如果内容视频中出现专属昵称的客服，请注意人员流失、离职对企业账号IP的影响；

2.客服技能的性格设定需要与客服人员自身性格保持一致。强瓜不甜，宁可多花点时间招人也不要急着上班；

3.主观意识不要太强。客服最需要的是灵活应变，满足用户的各种奇葩要求（参考王X卖鱼，即使用户“不讲道理”，也可以做到灵活变通。）

②持续输出优质的产品内容

既要注重品质，又要与公司主营业务相关。比如二手车商分享汽车相关内容，让用户长期关注，最终下单转化。

但是很多商家说我是一个电器卖家，只是一个卖家，对产品了解不多。在这种情况下我该怎么办？其实从抖音热门视频的分析结果来看，以下几点基本还不错：

· 高颜值：内容需要好看的人/背景/物。更高的出现率可能会让用户愿意多花几秒钟的时间来观看它们。与乱七八糟的视频相比，高颜值是用户观看下去的垫脚石；

· 实用技巧、资源收集、必备清单：用普通人“收集后看”的心态。如果内容是干燥的，用户就更有可能喜欢它。比如这篇文章有很多干货。每个人都走过并喜欢它。以后有时间我会仔细研究的。

· 引起预期/剧情反转：设定预期后，一定有剧情反转，否则用户会感到失望而离开。

· 设置明确的痛点主题：直接体现在视频封面上，比如“你被小白绕不过去的几个坑中招了吗？”如果一边好奇、矛盾等一边想着标题，就会更加紧张。

·最后公布下一期的内容主题：即内容预览，让对自己感兴趣的用户下意识地愿意关注播报。这其实是一种心理暗示，因为用户在公共领域随意刷的内容很容易找到，所以在视频的最后，公布了下一期的内容主题，下意识地告诉用户不要错过我们的缘分转瞬即逝，点击首页关注我吧。

③核心用户标签分层，建立社区互动

抖音私域流量运营的关键是管理用户金字塔中20%的核心用户。因此，内容、服务、价格权的差异化、会员成长体系也是私域运营中非常重要的策略。

抖音企业账号中有用户分层工具，可以直接使用。 “潜在粉丝/路人粉丝/喜爱粉丝/真爱粉丝”系统可以智能帮助企业识别并给予运营指导。

在对用户进行基本划分后，将用户分类为更细化的标签。比如我司除了根据客户生鲜农产品的采购量来区分V1-4四个等级外，还有不同的采购价格。我们对客户的业务类型也有明确的标签登记，在主推产品时我们会根据客户的业务类型进行调整。比如对于微商客户，除了推荐水果，我们还推荐干零食，但是对于线下水果店主，我们不会做这个动作，而是改成节日果篮礼盒。

同时，搭建社区互动也是必不可少的运营方式。主要目的是通过老用户的活跃度来带动新用户的粘性。社区是最容易产生后续效应的地方。安排几个气氛活跃的同事也是个好办法。我不会在这里重复它们。现场直播，但由此产生的转变同样令人印象深刻。

④设置企业账号首页/企业名片/自动回复/卡片等

通过注册Blue V账号实现智能管理，也是企业运营私域流量的第一步。企业账号2.0版本为目前最新版本。与1.0版本相比，更能满足企业精细化、智能化运营的需求。

相比个人营销号，蓝V更能展示品牌形象，实现流量曝光。

首先设置企业账号首页，优化背景图片，直接添加官网信息，给用户信任感。

其次，后台组件用于设置自动回复/卡片等形式，为用户提供流畅的交互体验。

另外，通过POI地址编辑或直接认领，用户可以快速找到店铺实现转化。

同时，用户在搜索品牌相关信息时，会优先展示企业账号并进行保护，防止他人虚报。

当然，在私信管理/电话组件/评论管理等方面，企业账号的后台功能也有更好的解决方案。

⑤热点话题

关于热点话题的宣传，一定要选择积极/积极/健康/正能量的热点话题，尽量不要参与负面/悲剧的热点话题的互动。由于公司抖音也是公司对外开放的媒体窗口，虽然参与负面/悲惨热点话题的营销有一定的曝光机会，但可能会产生长期影响品牌的正面形象，因此应谨慎使用。

例如，7 月份郑州发生了一场洪水。在自然灾害发生的那一刻，不少房企、车企开始自以为是的热销，瞬间遭到了网友的抵制，热销变成了负面宣传。这是禁忌。

以上的深入讲解就是精细化服务的内容。下一步是在服务用户的同时实现用户转化、回购和裂变。主要方法是使用抖音企业账号后台工具来实现：

①新客户满折/即时折扣/优惠券等触发首次合作

②老客户返现/积分/购买/增值服务等造成的复购裂变

③定期策划主题活动，形成品牌气势

在抖音私有域中，活动是驱动GMV的有效手段。除了公域的“双11、618”等重大节日外，更重要的是对于私域的商家和商家来说，结合品牌特征和用户属性来自于创意活动，比如定期大-名称秒杀活动、会员日、美食节等，往往一个活动就能带来不错的GMV。我司生鲜配送会定期向合作客户发放一定数量的免费新品品尝体验，作为客户福利，并在一周后新品采购会议的同时举行，以提高GMV。

当抖音企业号决定也做公域节时，有一个差异化的玩法可供参考，即提前开展活动，抢占先机。注意，在日常运营服务中，私域用户已经被提炼和标注，所以抢占节日活动时，核心用户的UGC分享也是活动裂变的主要方式。

而新旧裂变最有效的方法就是分配系统和各种裂变活动。 抖音企业账号2.0版本中的各种分发工具也是裂变的好方法。 抖音私域流量运营是在抖音私域深度挖掘用户价值，让用户对品牌产生持久的兴趣。

最后做好抖音私域流量操作，跟上抖音平台策略更新策略。 抖音流量是目前全网最大的公域流量池，私域玩法也随着800万抖音企业账号的需求不断更新升级。最新版企业账号2.0配备的常用工具，可实现通信管理和智能管理，接入8000家服务商开放接口。比如大家熟悉的游瓒，已经连接了抖音，各个商家可以根据自己的需要定制自己的运营需求。一键对接服务商，进一步提升私域流量运营能力和效果。